CIVIC TECH / MOBILE PRODUCT
Перевірити платіжку. Знайти свій тариф. Бути почутим. Мобільний продукт, який з’єднує споживача, постачальника та регулятора.
Дослідити проєкт ↓01 / ВИКЛИК
Тарифи, постачальники, правила та звернення існують у різних місцях. Задача продукту — перетворити цей складний простір на послідовність зрозумілих кроків.
Технічне завдання поєднує три напрями: інформацію, захист споживача та громадський контроль. Це потребує спільної логіки даних, адрес, організацій і комунікації.
Кейс показує початкову концепцію та надані екрани проєкту. Цифри, тарифи й дати на них — історичні демонстраційні дані.
02 / ШЛЯХ КОРИСТУВАЧА
ІНФОРМАЦІЯ
Людина обирає послугу та місце. Контекст допомагає знайти потрібного постачальника й тариф.
Загальний масив даних стає відповіддю на особисте запитання.
03 / ІНТЕРФЕЙСИ
Вісім екранів із матеріалів проєкту.
Натисніть на будь-який, щоб роздивитися деталі.
Регіон, тип споживача та постачальник звужують пошук до потрібної інформації.
Постачальники та їхні тарифи — поруч із картою.
Результат розрахунку та наступна дія: додати фото або надіслати скаргу.
Інформація про постачальника та можливість зв’язатися з ним.
Конкретний центр, відгук і позначка, чи вирішено проблему.
Опис ситуації, документи, фото й окрема згода на оприлюднення.
Вибір події та реєстрація для участі в обговоренні.
Дані, потрібні для персонального звернення та зворотного зв’язку.
04 / МАСШТАБ ЗАДАЧІ
Тарифи, перевірка платіжки та енергодовідка. Відкриті дані мають допомагати у щоденних рішеннях.
Скарги та заяви на компенсацію. ТЗ передбачає формування звернення на основі ситуації користувача й маршрутизацію до відповідної організації.
Оцінки постачальників, повідомлення про зловживання, громадські слухання та «Я хочу бути ревізором» — перевірка об’єктів інвестиційних програм.
05 / ЗА МЕЖАМИ ЕКРАНА
За кожною дією стоїть зв’язок між людиною, даними та відповідальним отримувачем. Нижче — структура, передбачена технічним завданням.
Адреса · послуга · ситуація
Фото · документи · відгук
Довідники · перевірка · форми
Вибір організації та маршруту
Звернення та зворотний зв’язок
ТЗ передбачає оновлення тарифів і довідників із даних регулятора. Від їхньої якості залежить коректність відповіді користувачу.
Адміністрування включає модерацію відгуків і повідомлень ревізорів, керування контентом та перегляд кількості користувачів.
Персональні звернення потребують даних споживача. Для повідомлень про корупцію в ТЗ передбачено також анонімний сценарій.
Схема описує вимоги до продукту; це не зображення реальної адмінпанелі.
06 / ПРОДУМАНІ ДЕТАЛІ
Регіон впливає на перелік постачальників, сервісних центрів, об’єктів і подій.
Недостатньо зібрати текст: потрібно визначити організацію, додати потрібні дані та передбачити зворотний зв’язок.
На екрані повідомлення про зловживання згода на оприлюднення відокремлена від опису ситуації.
У вимогах враховані побутові та непобутові споживачі, українська й англійська мови, iOS та Android.
07 / РЕАЛІЗАЦІЯ
Повний цикл розробки з нуля: мобільні додатки, серверна частина та база даних.
Інтерфейси для iOS та Android: від пошуку інформації до форм звернень.
API та бізнес-логіка, які поєднують клієнтські сценарії й роботу з даними.
Структуроване зберігання даних продукту та зв’язків між ними.
08 / ПУБЛІЧНИЙ КОНТЕКСТ
НКРЕКП повідомляє, що додаток було представлено 21 лютого 2019 року спільно з DiXi Group у межах проєкту USAID «Прозора енергетика». Лист регулятора описує надходження скарг і заяв на компенсацію через додаток.
Повідомлення НКРЕКП · 2019 ↗Сучасна версія застосунку може відрізнятися від історичних матеріалів цього кейсу.
Поточна сторінка в App Store ↗ВАША НАСТУПНА ІСТОРІЯ
Від розрізнених даних та ручних дій — до цілісного цифрового продукту.
Обговорити проєкт ↗